iCon Care para iPhone, iPad, iPod y Apple Watch

LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. ESTE PLAN NO PERJUDICARÁ LOS DERECHOS CONCEDIDOS POR LA LEY DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR APLICABLE, INCLUIDOS EL DERECHO A RECIBIR REPARACIONES SEGÚN LAS LEYES DEL DERECHO DE GARANTÍA.

1. El Plan. 

Este contrato de servicios rige los servicios de hardware y el soporte técnico que le proporciona iCon y aplica solo para Costa Rica y únicamente en los Centros Autorizados de Servicio de iCon (Plaza Freses, Multiplaza Escazú, Oxígeno, City Mall, Paseo de las Flores, Sabana, Mall San Pedro, San Carlos y Jacó), en virtud de los planes mencionados anteriormente (cada uno denominado, en el presente, el “Plan” para el producto de la marca Apple y los accesorios contenidos en su empaque original. Tenga presente que los beneficios de iCon Care para Apple Watch e iCon Care para Apple Watch Sport no se encuentran disponibles para Apple Watch Edition.

2. Comienzo y finalización de la cobertura. 

La cobertura de este plan es por 12 meses, luego de vencido el año de garantía del fabricante, para lo cual se toma la fecha de compra del equipo como punto de partida. La cobertura según este Plan es adicional a la cobertura proporcionada según las leyes obligatorias aplicables, la garantía del hardware y el soporte técnico gratuito del fabricante.

3.Productos y servicios cubiertos. 

3.1 Servicio de hardware, únicamente daño accidental por manipulación (DAM)

Si, durante la vigencia del Plan, usted presenta un reclamo válido en el que notifica a iCon que el dispositivo cubierto falló debido a un daño accidental por manipulación (DAM), iCon, sujeto a la tarifa de reparación que se describe más adelante, (3.2) reparará el defecto con piezas originales que pueden ser nuevas o piezas preacondicionadas equivalentes a nuevas en cuanto a rendimiento y confiabilidad directas desde Apple. La cobertura de DAM expirará y todas las obligaciones de iCon hacia usted según la presente sección 3.1 se cumplirán en su totalidad antes del fin de la vigencia del Plan cuando iCon, como resultado de los reclamos de DAM, le haya proporcionado un (1) evento de servicio. La cobertura de DAM solo se aplica a una falla operativa o mecánica provocada por un accidente de manipulación que sea resultado de un evento imprevisto e involuntario (p. ej., caídas y daños provocados por el contacto con líquidos, no por defectos en los materiales o en la mano de obra) que surja del uso cotidiano normal que haga del dispositivo cubierto tal como se diseñó para ese dispositivo cubierto. La cobertura de DAM no incluye (a) protección contra uso y desgaste normal, daño excesivo o irreparable, robo, extravío, o daños causados por conducta imprudente, abusiva, deliberada o intencional asociada con la manipulación y el uso del dispositivo cubierto, tampoco incluye productos abollados, doblados o sumergidos en líquido por causas deliberadas o imprudentes (b) protección contra cualquier otro acto o resultado no cubierto por el Plan, tal como se describe en la sección 4.2 más adelante, ni (c) cualquier daño al dispositivo cubierto derivado de una o más de las condiciones descritas en la Sección 3.1(a) o (b). iCon puede solicitarle que proporcione una explicación acerca de dónde y cuándo ocurrió el accidente junto con una descripción detallada del evento en sí. iCon rechazará su reclamo si no paga la tarifa de cargo del deducible o no proporciona información relativa al accidente cuando se le solicite.

3.2 Monto de cargo del deducible por DAM

– Según iCon Care para iPhone usted deberá pagar una tarifa de servicio de $ 99.00 IVA que incluye el impuesto aplicable para el reclamo de DAM.

– Según iCon Care para iPad, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $ 49.00 IVA que incluye el impuesto aplicable para el reclamo de DAM.

– Según iCon Care para iPod, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $ 49.00 IVA que incluye el impuesto aplicable para el reclamo de DAM.

– Según iCon Care para Apple Watch, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $79.00 IVA que incluye el impuesto aplicable para el reclamo de DAM.

– Según iCon Care para Apple TV, usted deberá pagar una tarifa de servicio de $15.00 IVA que incluye el impuesto aplicable para el reclamo de DAM.

3.3 Soporte técnico.

Durante la vigencia del Plan, iCon S.A. le proporcionará acceso a recursos de soporte técnico por teléfono. Su cobertura de soporte técnico comienza a partir del vencimiento de la cobertura de soporte técnico gratuito proporcionada por el fabricante, que se aplica desde la fecha de compra del equipo cubierto (12 meses). El soporte técnico puede incluir ayuda con la instalación, el inicio, la configuración, la solución de problemas, interpretar mensajes de error del sistema y determinar cuándo se requiere servicio de hardware o puede ser aplicable la cobertura de DAM, no incluye recuperación de datos. iCon S.A. proporcionará soporte técnico para la versión vigente en ese momento del software compatible y la versión principal anterior. Para los fines de esta sección, el término “versión principal” es una versión importante del software que Apple lanza comercialmente con un formato de número de versión como “1.0” o “2.0” y que no está en forma beta, ni de versión preliminar.

 3.4 Alcance del soporte técnico

Según el Plan de protección, iCon proporcionará soporte técnico para lo siguiente:
(i) Equipo Cubierto; (ii) Aplicaciones de sistema operativo (“SO”) y software que se preinstalen con el equipo cubierto (“Software de Consumo”); (iii) Aplicaciones de software de la marca Apple que estén diseñadas para funcionar con el equipo cubierto, incluidas, entre otras, Keynote, Pages, Numbers, Photo y GarageBand (también denominadas “Software de Consumo”), y (iv) Problemas de conectividad entre el equipo cubierto y una computadora compatible. Una “computadora compatible” es una computadora que cumple las especificaciones de conectividad del equipo cubierto y ejecuta un sistema operativo compatible con el mismo.

4. Productos y servicios no cubiertos. 

4.1 Servicio de hardware y área de cobertura de DAM.

Según iCon Care para iPhone, iCon Care para iPad, iCon Care para Apple Watch y iCon Care para Apple Watch Sport, iCon S.A. el servicio de cobertura solo en sus centros autorizados de servicio iCon.

4.2 Servicio de hardware y cobertura de DAM.

(i) El Plan no se aplica a la instalación, el retiro o la eliminación del equipo cubierto, ni a la entrega de equipo durante las reparaciones del equipo cubierto.

(ii) El Plan no se aplica a daños provocados por (a) un producto que no sea el equipo cubierto, (b) abuso, uso indebido, incendios, terremotos u otras causas externas, excepto por lo que se indica en la sección 3.1 anterior, (c) operación del equipo cubierto fuera de los usos permitidos o previstos descritos por el fabricante, o (d) reparaciones realizadas por cualquier persona que no sea un técnico certificado de iCon.

(iii) El Plan no se aplica a un producto con un número de serie que se alteró, dañó o borró, o que se modificó para alterar su funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito del fabricante.

(iv) El Plan no se aplica a Equipo Cubierto que se haya perdido o haya sido robado. Este Plan solo se aplica a Equipo Cubierto devuelto a Apple en su totalidad.

(v) El Plan no se aplica a daños cosméticos al equipo cubierto, incluidos, entre otros, rayones y abolladuras que no afectan de otro modo la funcionalidad del Equipo Cubierto.

(vi) El Plan no se aplica al mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto.

(vii) El Plan no se aplica a defectos provocados por el uso y el desgaste normales o que se deban al envejecimiento normal del producto. 

En el caso de los consumibles como la batería aplica lo siguiente.

Se incluye el cambio de batería y mano de obra asociada si el daño es por Defecto de Fabricación. Si el daño de la batería es por uso, o desgaste, o la misma indica un valor inferior al 80%, el iCon Care cubrirá solamente la mano de obra por el cambio de la misma. El Cliente asume el costo de la batería( repuesto) como tal, estipulada por iCon en ese momento.

(viii) El Plan no se aplica a una condición preexistente en cualquier Equipo Cubierto si compró el Plan después de comprar el Equipo Cubierto.

Importante: no abra el Equipo Cubierto, porque los daños causados como consecuencia de abrir el equipo no están cubiertos por este Plan. Solo el personal certificado de iCon debe realizar reparaciones o remplazos en el Equipo Cubierto.

4.3 Soporte técnico.

(i) El Plan no incluye el Soporte Técnico para el uso que haga del Sistema Operativo y del Software de Consumo como aplicaciones basadas en servidor.

(ii) El Plan no incluye Soporte Técnico para problemas que puedan resolverse mediante una actualización de software a la versión vigente en ese momento.

(iii) El Plan no incluye Soporte Técnico para productos de terceros, sus efectos en el Equipo Cubierto, el Sistema Operativo o el Software de Consumo ni las interacciones con ellos.

(iv) El Plan no incluye Soporte Técnico para el uso que haga de una computadora o sistema operativo que no esté relacionado con el Software de Consumo ni para problemas de conectividad con el Equipo Cubierto.

(v) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de Apple que no sea el Sistema Operativo o el Software de Consumo, según la cobertura del Plan.

(vi) El Plan no incluye Soporte Técnico para software de Sistema Operativo o cualquier software de la marca Apple designado como “beta”, “versión preliminar” o “vista previa” o software con una etiqueta similar.

(vii) El Plan no incluye Soporte Técnico para daños o pérdida de cualquier software o datos residentes o grabados en el Equipo Cubierto. El Plan no cubre la recuperación ni la reinstalación de programas de software y datos de usuario.

5. Procedimiento para obtener servicio y soporte. 

Puede obtener servicios de hardware, que incluyen aquellos relacionados con la cobertura de DAM y el soporte técnico. Para obtener tales servicios o soporte, llame al número de teléfono 2228-5100 o 2234-2076. Deberá informar al representante de soporte técnico de iCon que conteste su llamada: La factura de compra o el número de serie del Equipo Cubierto antes de que pueda recibir asistencia. Debe conservar el documento del Plan y el recibo de venta original para su Equipo Cubierto. Los anteriores serán solicitados si hay alguna duda con respecto a si su Equipo Cubierto reúne los requisitos para recibir cobertura.

6. Opciones de servicio.

6.1 iCon le proporcionará servicios de hardware mediante una o más de las siguientes opciones:

(i) Reparación en centros autorizados de servicio.
La reparación en centros autorizados de servicio está disponible para los Equipos Cubiertos. Devuelva el Equipo Cubierto a un centro autorizado de servicio propiedad de iCon para su reparación (partes autorizadas por Apple) y debido proceso de revisión. Cuando se le notifique sobre la finalización de la tarea del centro autorizado de servicio, deberá recoger el Equipo Cubierto de inmediato.

(ii) Servicio en el lugar.
El servicio de reparación se dará únicamente en los centros autorizados de servicio de iCon reconocidos por Apple para este fin. Cualquier servicio que sea requerido en el lugar del cliente, deberá ser cubierto el costo por servicio a domicilio.

6.2 iCon se reserva el derecho a cambiar el método por el cual Apple puede proporcionarle servicio de reparación o reemplazo y los requisitos que debe reunir su Equipo Cubierto para recibir un método de servicio específico. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las piezas y los tiempos de respuesta pueden variar.

7. Sus responsabilidades.

Para recibir servicio o soporte en virtud del Plan, usted acepta cumplir con las siguientes disposiciones:

(i) Deberá proporcionar su factura de compra, si se solicitan.

(ii) Deberá proporcionar información acerca de los síntomas y las causas de los problemas con el Equipo Cubierto.

(iii) Deberá responder a las solicitudes de información, lo que incluye el número de serie, el modelo, la versión del sistema operativo y el software instalado del Equipo Cubierto; los dispositivos periféricos que se conectaron al Equipo Cubierto o se instalaron en este; los mensajes de error que aparecieron; las acciones realizadas antes de que el Equipo Cubierto experimentara el problema, y las medidas adoptadas para solucionarlo, entre otros.

(iv) Deberá respetar las instrucciones proporcionadas por iCon, lo que incluye abstenerse de enviar los productos y accesorios Apple que no se consideren aptos para el servicio de reparación o reemplazo y empacar el Equipo Cubierto de acuerdo con las instrucciones de envío, entre otros.

(v) Deberá actualizar el software a las versiones publicadas actualmente antes de solicitar el servicio.

(vi) DEBERÁ ASEGURARSE DE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DEL SOFTWARE Y LOS DATOS ALMACENADOS EN EL EQUIPO CUBIERTO. ICON PODRÁ REINSTALAR LA CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE ORIGINAL DEL EQUIPO CUBIERTO, ASÍ COMO LAS VERSIONES POSTERIORES DE ACTUALIZACIÓN, MIENTRAS SE LLEVEN A CABO LAS TAREAS DE SERVICIO, POR LO QUE SE ELIMINARÁN EL SOFTWARE Y LOS DATOS ALMACENADOS EN EL EQUIPO CUBIERTO ANTES DEL SERVICIO. Usted será responsable de reinstalar y almacenar todos los demás programas de software, datos y contraseñas.

8.Limitación de responsabilidad.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, ICON, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES NO TENDRÁN, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, RESPONSABILIDAD ALGUNA ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR POR LOS DAÑOS INDIRECTOS O RESULTANTES, INCLUIDOS LOS COSTOS DE RECUPERACIÓN, REPROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE TODO PROGRAMA O DATO, LA INCAPACIDAD PARA MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS Y TODA PÉRDIDA DE ACTIVIDAD COMERCIAL, BENEFICIO, INGRESO O AHORRO PREVISTO COMO RESULTADO DE LAS OBLIGACIONES DE ICON EN VIRTUD DE ESTE PLAN, ENTRE OTROS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL LÍMITE DE LA RESPONSABILIDAD DE ICON, SUS EMPLEADOS Y SUS AGENTES ANTE USTED O CUALQUIER PROPIETARIO POSTERIOR EN VIRTUD DEL PLAN NO SUPERARÁ EL PRECIO ORIGINAL PAGADO POR EL PLAN. ESPECÍFICAMENTE, ICON NO GARANTIZA QUE (i) PODRÁ REPARAR O REEMPLAZAR EL EQUIPO CUBIERTO SIN QUE SE PRODUZCAN RIESGOS PARA LOS PROGRAMAS O DATOS, O BIEN LA PÉRDIDA DE ESTOS, (ii) SE MANTENDRÁ LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS, O (iii) EL FUNCIONAMIENTO DEL PRODUCTO SERÁ ININTERRUMPIDO O NO PRESENTARÁ ERRORES.

EN EL CASO DE LOS CONSUMIDORES EN JURISDICCIONES QUE TIENEN LA VENTAJA DE CONTAR CON LEYES O REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR, LOS BENEFICIOS CONFERIDOS POR ESTE PLAN SON ADICIONALES A TODOS LOS DERECHOS Y REPARACIONES ESTIPULADOS POR LAS LEYES Y REGULACIONES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR. EN LA MEDIDA QUE LA RESPONSABILIDAD SEGÚN ESAS LEYES Y REGULACIONES PUEDA SER LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD DE ICON SE LIMITA, A SU CRITERIO EXCLUSIVO, A REPARAR EL EQUIPO CUBIERTO O SUMINISTRAR EL SERVICIO. ALGUNOS ESTADOS O PROVINCIAS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE LOS DAÑOS INCIDENTALES O RESULTANTES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES ANTERIORES PODRÍAN NO APLICARSE A SU CASO.

9. Cancelación.

Puede cancelar este Plan en cualquier momento y por cualquier motivo. Para cancelarlo, envíe un aviso por escrito a iCon, Oficinas Centrales, Centro Corporativo EBC, Piso 9, San Rafael de Escazú. A menos que las leyes locales dispongan lo contrario, si cancela el Plan en un plazo de treinta (30) días después de comprar el Plan o recibir estos Términos y Condiciones, lo que suceda más tarde, obtendrá un reembolso total, menos el valor de todo servicio prestado en virtud del Plan. Si cancela el Plan en un plazo de más de 30 días después de comprar el Plan, obtendrá un reembolso prorrateado del precio de compra original del Plan, menos (i) una tarifa de cancelación de 25.00 dólares estadounidenses o el 10 por ciento del monto prorrateado, lo que sea menor. A menos que las leyes locales aplicables dispongan lo contrario, iCon también puede cancelar este Plan si no están disponibles las piezas de servicio para el Equipo Cubierto. Esta situación se notificará mediante un aviso por escrito con quince (15) días de anticipación, siempre que no haya reclamos no resueltos en virtud del Plan. Si iCon cancela este Plan por la falta de disponibilidad de las piezas de servicio, usted recibirá un reembolso prorrateado correspondiente al plazo sin expirar del Plan.

10.Transferencia del Plan.

(i) Transferencia del Equipo Cubierto a un propietario nuevo. Sujeto a las restricciones establecidas a continuación, puede realizar una transferencia única y permanente de todos sus derechos en virtud del Plan a otra parte, siempre que se cumplan las siguientes condiciones: (a) la transferencia debe incluir la Prueba de Compra original, la Confirmación del Plan y todos los materiales de empaque del Plan, incluidos los materiales impresos y estos Términos y Condiciones; (b) se debe notificar a iCon sobre la transferencia mediante un aviso de la transferencia por iCon correo electrónico, (c) la parte que reciba el Plan debe aceptar los Términos y Condiciones del Plan. Cuando notifique a iCon sobre la transferencia del Plan, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, el número de serie del Equipo Cubierto transferido, así como el nombre, la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del propietario nuevo.

(ii) Transferencia de la cobertura de un Equipo Cubierto original a un Equipo Cubierto nuevo. Puede realizar una transferencia única y permanente de la cobertura en virtud del Plan a un producto Apple nuevo que usted posea y haya comprado en un plazo de treinta (30) días después de la compra del Equipo Cubierto. El producto nuevo debe ser elegible para recibir la cobertura en virtud del Plan y, en el momento de la transferencia, ambos productos deben estar cubiertos en virtud de la garantía limitada de un (1) año del fabricante. iCon emitirá una Confirmación de Plan para el producto nuevo, que se convertirá entonces en el Equipo Cubierto. Cuando notifique a iCon sobre la transferencia, deberá proporcionar el Número de Acuerdo del Plan, así como los números de serie y las Pruebas de Compra de los productos transferidos. Para hacerlo, debe enviar un aviso de transferencia por fax o correo electrónico a Apple cuando sea posible, según lo estipulado en la sección anterior.

11. Aspectos generales.

(i) Aunque iCon puede subcontratar o ceder el cumplimiento de sus obligaciones a terceros, esto no significa que quedará exento de sus obligaciones para con usted.

(ii) iCon no es responsable de fallos ni retrasos en el cumplimiento en virtud del Plan que se deban a acontecimientos fuera del control razonable de iCon.

(iii) Usted no tiene la obligación de realizar un mantenimiento preventivo del Equipo Cubierto para recibir servicio en virtud del Plan.

(iv) Este Plan se ofrece solo en Costa Rica y es válido únicamente en los centros autorizados de iCon.

(v) En el cumplimiento de sus obligaciones, iCon puede, a su exclusivo criterio y únicamente a los fines de supervisar la calidad de las respuestas del personal de iCon, grabar una parte o la totalidad de las llamadas entre usted e iCon.

(vi) Usted acepta que la información y los datos revelados a iCon según este Plan no son confidenciales, ni de su propiedad. Asimismo, usted acepta que iCon recopile y procese datos en su nombre cuando le preste servicio. Esto puede incluir la transferencia de sus datos a empresas filiales o proveedores de servicio que se encuentren en países donde las leyes de protección de datos pueden ser menos integrales que las de su país de residencia, como Australia, Canadá, EE. UU., India, Japón, la República Popular China y los países de la Unión Europea.

(vii) iCon cuenta con medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos de acceso o revelación no autorizados y de su destrucción ilegal. Usted será responsable de las instrucciones que dé a iCon acerca del procesamiento de los datos y iCon intentará cumplir con esas instrucciones tanto como sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte según el Plan. Si no acepta las disposiciones anteriores o si tiene preguntas acerca de cómo se verán afectados sus datos si se procesan de esta manera, comuníquese con iCon a los números de teléfono proporcionados.

(ix) Los términos del Plan, incluidos el recibo de venta original del Plan y la Confirmación del Plan, prevalecen sobre todo otro término contradictorio, adicional o de otro tipo en relación con toda orden de compra u otro documento; además, constituyen el acuerdo completo entre usted e iCon con respecto al Plan.

(x) iCon no tiene la obligación de renovar este Plan. Si iCon ofrece renovarlo, determinará el precio y los términos.

(xi) No existe un proceso informal de resolución de controversias disponible en virtud de este Plan.

(xiv) Los recursos de soporte por teléfono y basados en la Web en virtud de este Plan solo se proporcionan en, español.

(xvi) No se aplica ningún pago deducible por presentar un reclamo en virtud de este Plan.

(xvii) El plan no se cancelará debido a condiciones preexistentes en el Equipo Cubierto que se consideren elegibles para recibir servicio en virtud de este Plan.