Política de Garantía y Devoluciones

La política de la empresa es la de NO aceptar devoluciones, tal y como lo indica la factura.

Se aceptarán casos de devolución como excepciones cuando se reúnan las siguientes condiciones y el criterio del administrador lo avale.

El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:

Reclamo por que el artículo no cumple las expectativas del cliente.

Aplica la política de satisfacción al cliente y se presenta cuando un cliente compra un producto y en el transcurso de los 8 días naturales siguientes a que el artículo es recibido, éste determina que el artículo no cumple con sus expectativas o no satisface sus necesidades. En este caso: debe presentarse a la Tienda donde compró el artículo, ofrecer la explicación del por qué no desea conservarlo, indicar el número de factura, la fecha de compra y razón para hacer el reclamo.

El usuario debe cumplir con los siguientes requisitos para tramitar su reclamo:

• EL reclamo debe presentarse dentro de los 8 días naturales siguientes de recibir el artículo.
• El artículo debe ser llevado al punto de venta que realizó la entrega, los costos de transporte en los que incurra el cliente correrán por su cuenta.
• Presentar la factura original.
• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
• El artículo debe presentarse en su caja o envoltura original, con sus accesorios completos, en perfecto estado y funcionamiento.

Si el reclamo no cumple con estos requisitos, el cambio inmediato no puede ser realizado.

En caso de ser aceptado el reclamo, el cliente podrá solicitar el cambio por otro artículo igual u obtener una nota de crédito para aplicar a otro artículo de forma inmediata, una vez devuelto el artículo en perfectas condiciones al punto de venta.

La mercadería que se encuentra en promoción, liquidación o en demostración no podrá ser devuelta, o cambiada, pero si está cubierta por la garantía de fábrica del producto misma que está anotada en meses dependiendo del artículo en la factura.

Reclamo por que el artículo presenta defectos de fabricación o mal funcionamiento en los primeros 30 días de compra.

Este reclamo debe ser presentado en el transcurso de los 30 días naturales siguientes a que el artículo es recibido, por su mal funcionamiento, desperfectos de fabricación o fallas en artículo comprado.

En este caso el cliente tendrá dos opciones para hacer efectivo su reclamo:

1. Solicitar el cambio por otro artículo igual o de un mismo valor o mayor (cancelando la diferencia). El cliente deberá presentarse a la Tienda donde realizó la compra con la explicación del por qué no desea conservar el artículo, indique el número de factura, la fecha de compra y razón para hacer el reclamo.
2. Solicitar la reparación del artículo. Puede presentarse a cualquiera de nuestras Tiendas o a las Oficinas centrales, con los requisitos para proceder con la garantía.

En la primera opción el cliente deberá cumplir sin excepción los  3 requisitos para tramitar su reclamo, en el caso de reparación sólo el punto 1 y 2 siguientes:

• EL reclamo debe presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a recibir el artículo.
• Presentar la factura original.
• En caso de cambio el artículo debe presentarse en su caja o envoltura original y con sus accesorios completos.

En ambos casos el cambio o aplicación de la garantía queda sujeta a la valoración y aprobación del administrador de la Tienda que debe determinar que el problema es causado por un mal funcionamiento del artículo y no por una mala manipulación de parte del cliente.

Si la solicitud de cambio no cumple con los requisitos, el cambio no podrá ser realizado y deberá tramitarse el servicio de reparación y la política siguiente:

Reclamo por artículos dañados dentro del período de garantía

Este reclamo se presenta en las dos situaciones siguientes:

• El cliente no hizo el reclamo en los 30 días naturales o lo realizó pero no se pudo hacer el cambio inmediato, debido a que no cumplía los requisitos establecidos en el procedimiento anterior.
• El cliente compró el artículo y éste presentó algún desperfecto o mal funcionamiento, dentro del período de garantía del proveedor y después de los 30 días de haber sido recibido por el cliente.

Son requisitos sin excepción para presentar el reclamo

• Presentar la factura original.
• La factura obligatoriamente debe tener impreso el número de serie del artículo.

Reclamo por artículos dañados fuera del período de garantía

Este reclamo se presenta cuando el cliente compró el artículo y éste presentó algún desperfecto o mal funcionamiento del artículo, fuera del período de garantía del proveedor.

iCon S.A. ofrecerá el servicio de reparación a los artículos de Apple que han sido comprado en sus Tiendas o fuera de ellas y presente algún daño, mal funcionamiento o desperfecto; en cuyos casos el cliente asumirá los gastos de transporte, reparación, repuestos y cualquier otro costo asociado a la reparación del artículo.

Los artículos de otras marcas que no sean Apple y cuya garantía haya expirado, se regirán por la garantía del fabricante y será a estos quienes deberá dirigirse una vez finalizada la garantía que ofrece iCon S. A y que se indica en la factura.

Aquellos productos que hayan sido configurados especialmente según pedido, personalizados o modificados, o ingresaran a solicitud del cliente no podrán ser devueltos para reembolso o intercambio bajo ninguna circunstancia a menos que se encuentren inoperables al primer uso.

Si por alguna excepción se recibiera algún producto abierto, este deberá asumir  un cargo del 15% se hará en caso de que la caja se encuentre abierta incluyendo el hardware y accesorios.

Por favor tome nota de que iCon S.A. no permite la devolución ni ofrece reembolsos de los siguientes productos:

1. Memorias abiertas.
2. Software abierto.
3. Descargas electrónicas de software.
4. Programas de software a la fecha (mejoras SW).
5. Soporte Técnico.

*Usted puede devolver software después de haber rechazado los términos de la licencia siempre y cuando el software no esté instalado en una computadora. Sin embargo, el software que contenga una licencia de software impresa no podrá ser devuelto si el sello o estampa en el empaque del medio que contenga el software está roto.

Consideraciones adicionales

1. Servicio: Usted podrá llevar su producto a reparación, sin embargo, una vez que se le de servicio, el producto ya no es sujeto de reemplazo.
2. El Producto debe ser considerado Inoperante al primer uso por el Soporte Técnico y Asistencia de Apple dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de recibo para poder recibir una unidad de reemplazo.
3. Esta política para cambios de productos sólo aplica para productos de la marca Apple de hardware que sean adquiridos en nuestras Tiendas iCon en el país. En la medida en que nuevos productos sean ofrecidos, iCon S.A. se reserva el derecho de determinar si esta política les será aplicable o no.
4. iCon S.A. se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones de venta en las Tiendas iCon S.A. en cualquier momento.
5. Ningún empleado o agente de iCon S.A. tiene la autoridad de variar las políticas de iCon S.A. o los términos y condiciones que rigen cualquier venta.

La responsabilidad total de iCon S.A. no excederá en ningún caso del monto del valor de (los) producto(s) adquiridos por el cliente.